מדיניות פרטיות

מה נשמר על כל שיחה

על כל שיחה שנענתה נשמרים: מספר הטלפון של המתקשר, ההקלטה של השיחה, התמלול שלה, והפרטים שהמענה הוציא ממנה — מי התקשר, מה הוא צריך, הכתובת אם נמסרה, ומתי לחזור אליו.

כל שיחה מוקלטת ומתומללת. המתקשר שומע את זה במשפט הראשון, יחד עם זה שהוא מדבר עם מענה ממוחשב ולא בן אדם. את שני אלה אי אפשר לכבות.

הפרטים נאספים בשביל בית העסק, כדי שיוכל לחזור למתקשר ולטפל בפנייה. אנחנו משתמשים בהם רק כדי לתת את השירות: להעביר את הפרטים לבעל העסק, לתת לו לשמוע מה נאמר, ולזהות מתקשר שחוזר. לא מוכרים אותם, לא משכירים ולא משתמשים בהם לפרסום.

מתקשר שחוזר: המענה זוכר מספר שכבר התקשר, כדי לא לשאול שוב את אותן שאלות. הזיכרון הזה נמחק באותו מועד שבו נמחקות ההקלטות.

בשיחה שהועברה לאדם, ההקלטה נמשכת עד רגע החיבור אליו — לא אחריו.

מה נשמר עליך, בעל העסק

כשאתה נרשם נשמרים: מספר הנייד שלך, שם העסק, הכתובת, שעות הפעילות, מה העסק עושה ומה לא, וטווח מחירים אם נתת — זה מה שהמענה אומר למתקשרים. וגם הערוץ שבחרת לקבל בו את הפניות: וואטסאפ, SMS או מייל.

בחבילה בתשלום, פרטי אמצעי התשלום נשמרים אצל ספק הסליקה, לא אצלנו. אנחנו מקבלים ממנו רק אישור שהתשלום עבר, ומפיקים לך קבלה.

במידע הזה משתמשים כדי להפעיל את השירות בשבילך: לענות בשם העסק, לשלוח לך את הפניות, לחייב אותך על מה שהוסכם, ולהודיע לך כשמשהו לא עובד — למשל כשההעברה מהקו שלך הפסיקה.

לכמה זמן

כל עוד אתה לקוח, ההקלטות, התמלולים והפניות נשמרות כדי שתוכל לחזור אליהן. אחרי ביטול הן נשמרות 30 יום ואז נמחקות. המספר הזה הוא מספר ביניים, נכון ל-2026-08-16, עד שתתקבל תשובת עורך הדין — ואם ישתנה, נעדכן אותו כאן ובכל מקום אחר שהוא כתוב בו.

עד המחיקה אפשר להוריד הכול — ההקלטות, התמלולים והפניות — בכל רגע, וגם אחרי שעזבת.

אפשר לבקש מחיקה לפני תום התקופה. נמחק מוקדם יותר, ונאמר לך במפורש שחלון ההורדה נסגר יחד עם המחיקה.

בסוף התקופה המידע נמחק ממסד הנתונים ומהאחסון. עותקי גיבוי מתפוגגים לפי חלון הגיבוי של ספק האחסון — לפי הצהרת הספק, עד 7 ימים. זו הצהרת ספק ולא מדידה שלנו, נכון ל-2026-08-18; כשנמדוד בעצמנו, נכתוב כאן מה נמצא.

מי עוד רואה את זה

כדי לענות לשיחה אנחנו נעזרים בספקים, ורובם מחוץ לישראל. האודיו והתמלול עוברים דרכם. אלה הם, ומה כל אחד מהם מקבל:

• Twilio — הטלפוניה. השיחה עצמה עוברת דרכה, היא מבצעת את ההקלטה ועותק שלה נשמר גם אצלה; דרכה נשלחות גם הודעות הוואטסאפ וה-SMS אליך.

• OpenAI — זיהוי הדיבור. מקבלת את האודיו של מה שהמתקשר אמר ומחזירה טקסט.

• Google Gemini — מודל השפה. מקבל את התמלול של השיחה ומחליט מה לענות.

• Cartesia — סינתזת הדיבור. מקבלת את הטקסט שהמענה אומר, כולל פרטים שהוא חוזר עליהם באוזני המתקשר. בתקלה אצלה, ElevenLabs או Google ממלאים את מקומה לאותו צורך.

• DigitalOcean — השרתים ומסד הנתונים, באירופה. שם יושבים ההקלטות, התמלולים והפניות.

• Cloudflare — האתר הזה, וניתוב המייל שנשלח אל [email protected].

ההקלטות, התמלולים והפניות נשמרים באירופה. הספקים שמעבדים את השיחה יושבים מחוץ לישראל, ואנחנו אומרים את זה כאן במפורש.

חוץ מהספקים האלה — ומרשות שדורשת את זה כדין — אף אחד לא מקבל את המידע. לא מוכרים אותו, לא משכירים ולא מעבירים לפרסום.

ייתכן שנפרסם מספרים מצרפיים — כמה שיחות נענו, באילו שעות — בלי שום פרט שמזהה עסק או מתקשר.

המענה הממוחשב

המענה הוא תוכנה, לא בן אדם, וזה נאמר במשפט הראשון של כל שיחה. הוא אומר למתקשרים רק מה שבעל העסק הגדיר, ורושם את הפנייה — ההחלטה מה לעשות איתה היא של בעל העסק.

ההקלטות והתמלולים לא משמשים אצלנו לאימון מודלים, ולא מועברים לאף אחד לשם כך. אם אי פעם נרצה לאמן מודל על הקלטות, זה יקרה רק בהסכמה נפרדת, מפורשת ומראש של המתקשר עצמו — לא בהסכמה של בית העסק בלבד — ורק על הקלטות שנעשו אחרי שההסכמה ניתנה.

הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות יש לך זכות לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש לתקן אותו, ולבקש למחוק אותו. זה נכון לבעל העסק וגם למתקשר.

בעל עסק: לראות, להוריד ולמחוק — מתוך האפליקציה. ובכל שאלה: [email protected].

מתקשר: לכתוב אלינו ל[email protected]. המידע נאסף עבור בית העסק שאליו התקשרת, ולכן אנחנו מעבירים אליו את הפנייה ומטפלים בה יחד איתו — ועונים לך.

אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלך — נודיע לך.

אבטחה

המידע מוצפן בדרך אל השרתים ומהם ובינינו לבין כל ספק (TLS). באחסון: מסד הנתונים והעותק של ההקלטה אצל ספק הטלפוניה מוצפנים אצל הספקים; עותק העבודה של ההקלטות והתמלולים על השרת שלנו עדיין לא מוצפן באחסון, ונעדכן כאן כשההצפנה שלו תופעל.

הגישה למידע מוגבלת למי שמפעיל את השירות, ולצורך הפעלתו בלבד.

עוגיות

האתר הזה לא משתמש בעוגיות של צד שלישי ולא בכלי מעקב פרסומי. האפליקציה שומרת בדפדפן שלך רק מה שדרוש כדי להישאר מחובר.

קטינים

השירות מיועד לבעלי עסקים, ואנחנו לא אוספים ביודעין מידע על קטינים. מי שמתקשר לעסק יכול להיות כל אדם; מה שנשמר עליו הוא מה שמסר כדי שיחזרו אליו.

דין ויצירת קשר

על המדיניות הזאת חל הדין הישראלי.

שאלות על פרטיות: [email protected], או בוואטסאפ מתוך האפליקציה.